Politica de rambursare și retragere

Platforma LensShare Servicii și funcționalități legate de albumul foto al evenimentului

În cadrul fiecărui eveniment creat pe platforma Phoros, utilizatorul (Client sau Partener) beneficiază de următoarele servicii principale referitoare la fotografiile încărcate:

• - Management de album foto: Utilizatorul are acces complet la încărcarea și descărcarea fotografiilor în albumul dedicat evenimentului creat. Aceste operațiuni se realizează direct din contul propriu, prin interfața platformei, respectând limitele tehnice și de volum afișate în cont.
• - Distribuirea automată a fotografiilor după finalizarea evenimentului: La încheierea evenimentului (conform criteriilor definite în platformă – de exemplu, data de expirare setată sau marcarea manuală ca „finalizat"), platforma permite trimiterea automată a link-urilor de descărcare către adresele de e-mail furnizate de participanți. Aceste adrese de e-mail sunt colectate exclusiv prin intermediul aplicației Phoros (prin formularul de participare la eveniment, scanare QR sau alte metode integrate), cu respectarea prevederilor legale privind protecția datelor cu caracter personal (inclusiv GDPR).
• - Spațiu de stocare și păstrarea fotografiilor: Fotografiile încărcate în albumul unui eveniment sunt stocate temporar pe serverele Phoros SRL pe o perioadă standard (de regulă 30–90 de zile de la finalizarea evenimentului, în funcție de setările platformei la momentul respectiv). După expirarea perioadei standard, fotografiile pot fi șterse automat pentru a elibera spațiu. Dacă dorești ca fotografiile evenimentului tău să fie păstrate pe termen nelimitat (sau pe o perioadă extinsă), ai posibilitatea de a achiziționa opțiunea plătită de „stocare extinsă". Aceasta presupune plata unui tarif suplimentar lunar, afișat în cont și în secțiunea de abonamente/plăți. Plata se efectuează conform metodei alese de tine (card pentru persoane fizice sau factură pentru parteneri). Odată activată opțiunea, fotografiile vor fi menținute accesibile și nedeteriorate pe toată durata abonamentului plătit.

Phoros SRL nu își asumă responsabilitatea pentru pierderea sau deteriorarea fotografiilor în cazul neachiziționării opțiunii de stocare extinsă după expirarea perioadei gratuite/standard. Utilizatorul este sfătuit să descarce și să păstreze o copie proprie a tuturor materialelor încărcate.

Toate contractele sunt încheiate la distanță, prin intermediul site-ului web lens-share.com.

Dreptul de retragere (perioada de 14 zile)

În calitate de consumator (persoană fizică care acționează în scopuri necomerciale), beneficiezi de dreptul de a te retrage din contract fără a preciza motive și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice.

Perioada de retragere începe să curgă de la data încheierii contractului (data confirmării plății și activării accesului la serviciu / planul achiziționat).

Important – pierderea dreptului de retragere în cazul serviciilor digitale deja începute: Dacă ai fost de acord în mod expres (prin bifarea checkbox-ului corespunzător înainte de plată) ca executarea serviciului să înceapă imediat și ai confirmat că îți pierzi dreptul de retragere odată ce serviciul este furnizat integral sau parțial, dreptul de retragere încetează în momentul în care:

• - serviciul digital a fost furnizat integral (ex. album premium activat și folosit, conținut descărcat sau partajat), sau
• - ai început efectiv să utilizezi serviciul (ex. ai încărcat poze/video în albumul plătit, ai accesat funcționalități premium).

Cum exerți dreptul de retragere

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, ne informezi în scris (prin email la [email protected]) înainte de expirarea celor 14 zile.

Rambursarea sumelor plătite

Dacă dreptul de retragere este valabil și legal exercitat:

• - Îți vom rambursa toate sumele primite de la tine (inclusiv costul serviciului), fără întârziere nejustificată și nu mai târziu de 14 zile de la data la care ne-ai informat despre decizia de retragere.
• - Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită de tine (ex. card, transfer), cu excepția cazului în care ești de acord expres cu o altă metodă (fără costuri suplimentare pentru tine).
• - Nu percepem comisioane pentru rambursare, dar eventualele comisioane ale procesatorului extern de plăți (ex. Stripe, MobilPay) pot reduce suma efectiv returnată (conform condițiilor procesatorului).

Cazuri în care nu se acordă rambursare

Nu se acordă rambursare (sau dreptul de retragere nu se aplică) în următoarele situații:

• - Serviciul a fost furnizat integral cu acordul tău expres și ai confirmat pierderea dreptului de retragere (cazul cel mai frecvent pentru planurile digitale LensShare).
• - Ai utilizat deja parțial sau integral serviciul plătit (ex. ai creat album premium, ai încărcat conținut, ai descărcat poze/video, ai invitat invitați în albumul plătit). perioadei, cu aceeași metodă, până la anulare.
• - Au trecut mai mult de 14 zile de la încheierea contractului fără să ne fi notificat retragerea.
• - Dacă achiziția a fost făcută în scop comercial (ex. cont de tip business / organizator profesionist de evenimente), atunci dreptul de retragere nu se aplică persoanelor juridice sau persoanelor fizice care acționează în scopuri profesionale.

Dispoziții finale

• - Orice dispută legată de rambursări se soluționează amiabil. În caz contrar, te poți adresa ANPC sau unei entități de soluționare alternativă a litigiilor.
• - Politica poate fi actualizată periodic; versiunea în vigoare este cea publicată pe site la momentul achiziției.
• - Legea aplicabilă: legislația română, în special OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Pentru orice întrebare legată de plăți, contactează-ne la [email protected].

Vă mulțumim că ați ales LensShare!